Remboursement et retour des commandes
Lorsque l’utilisateur achète des produits sur ou par l’intermédiaire du site web du propriétaire, il bénéfice d’un certain nombre de droits, énumérés et décrits ci-dessous:
Droit de rétraction
L’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site web et a donc le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.
Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où l’utilisateur ou un tiers autorisé par ce dernier, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le site web de Luccy ou en cas de livraison séparée des biens composant la commande de l’utilisateur, 14 jours calendaires à compter du jour où l’utilisateur ou un tiers autorisé par ce dernier, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens composant la même commande, ou dans le cas d'un contrat de service, 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit de rétraction, l’utilisateur doit notifier sa décision à Luccy. Il peut le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact prévus sur le site internet.
L’utilisateur, que soit le moyen qu’il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer de manière claire et non équivoque qu’il a l’intention de se rétracter du contrat d’achat. Dans tous les cas, l’utilisateur pourra utiliser le modèle de formulaire de rétraction que Luccy met à sa disposition en annexe des présentes conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication qui exprime sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l’expiration du délai de rétraction.
En cas de rétraction, Luccy remboursera à l’utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires choisis par l’utilisateur pour un mode d’envoi autre que le mode le moins coûteux proposé sur le site internet) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Luccy est informée de la décision de l’utilisateur de se rétracter.
Luccy remboursera l’utilisateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour effectuer la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n'engendre aucun coût supplémentaire pour l’utilisateur. Toutefois, Luccy pourra différer ce remboursement jusqu’à réception des produits ou éléments de l’achat, ou jusqu’à réception des produits ou éléments de l’achat, ou jusqu’à ce que l’utilisateur apporte la preuve de leur retour, la condition étant celle qui est remplie en premier.
L'utilisateur peut renvoyer ou envoyer les produits à Luccy à l’adresse suivante R/Carpintero 7, pilar de la Horadada (Alicante).
Il doit le faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Luccy a été informée de la décision de se rétracter.
L’utilisateur reconnaît être informé qu’il supportera les frais directs de retour (transport, livraison) des biens, les cas échéant. En outre, il sera responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
L’utilisateur reconnaît qu’il existe des exceptions au droit de rétraction, conformément à l’article 103 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. À titre d’exemple non exhaustif, il s’agit des produits personnañisés, des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, des CD/DVD de musique ou de vidéo sans leur emballage, tels qu’ils ont été scellés à l’usine, des produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
Il en va de même pour la prestation d’un service que l’utilisateur peut contracter sur ce site web, étant donné que cette même loi établit que le droit de rétraction ne s’appliquera pas aux utilisateurs lorsque la prestation du service a été pleinement exécutée, ou lorsqu’elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu’il est conscient qu’une fois le contrat pleinement exécuté par Luccy, il aura perdu son droit de rétractation.
En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s’ils ont subi des dommages après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous les emballages d’origine, les instructions et autres documents qui peuvent les accompagner, ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
Le modèle de formulaire de rétractation peut être téléchargé à partir du lien suivant:
Retour de produits défectueux ou erreur de livraison.
Il s’agit de tous les cas où l’utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme à ce qui a été stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et il donc contacter Luccy immédiatement et l’informer de la non-conformité existante (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétraction).
L’utilisateur sera alors informé de la marche à suivre pour le retour des produits, lesquels, une fois retournés, seront examinés et l’utilisateur sera informé, dans un délai remboursement ou, le cas échéant, du remplacement de ces derniers.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu'un tel défaut existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et tous les frais encourus par l'utilisateur pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement par l’utilisateur pour régler l’achat.
Annulation de la commande une fois le paiement effectué par e-mail. Si le paiement n’a pas été effectué, la commande sera annulée une semaine après avoir été passée.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours d’application.